El dilema de evaluar la calidad de un proveedor de servicio.

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La mirada del Director Técnico Julio Velasco, es clara y resume el problema de quienes tenemos la obligación de tener que evaluar la calidad.

Todos nosotros en los actos mas simples de la vida diaria y casi inconscientemente estamos evaluando la calidad de las cosas o de los servicios, esto es en el supermercado, en la tienda de ropa, o cuando miramos un objeto en una vidriera, o cuando tomamos un transporte. También comparamos precios pero ese es un tema aparte que no trataremos aquí, aunque sabemos que los objetos de mejor calidad generalmente tienen un mayor valor o precio.

Partiendo de la base de que no se puede mejorar o cambiar lo que no se puede medir, llegamos a la conclusión de que debemos tener o desarrollar un método de medición de la calidad que sea mensurable y comparable ya que no solo hay que medir la calidad sino muchas veces también, comparar la calidad de dos empresas que nos ofrecen el mismo servicio.

Hacia el desarrollo de un método de evaluación de la calidad mensurable.

Casi todo proceso de evaluación de calidad implica contestar una serie de preguntas sobre un determinado servicio, al cual le llamamos “Encuesta de calidad”. Por ejemplo queremos evaluar la calidad  del servicio de una empresa que hace el alquiler de herramientas de fondo para una operación de Reparación en un pozo, y que nos provee el alquiler del conjunto de herramientas de pruebas y ensayos tapón y packer (o empacaduras).  La encuesta de calidad que deberemos contestar podrían ser preguntas como las siguientes:

  1.  El tiempo de respuesta del proveedor del packer (o empacadura) es el adecuado?.
  2.  Como evalúa la asistencia técnica del operador de la herramienta?.
  3.  La herramienta (packer) en que condiciones se observa para ser bajada al pozo?

A la encuesta se le podrían agregar las preguntas que deseemos pero para nuestro ejemplo nos quedaremos con estas.

A cada una de estas preguntas, le podemos asignar respuestas con distinto nivel de calidad, por ejemplo: Muy Bueno, Bueno, Regular, Malo.

Hasta aquí hemos diseñado la encuesta de calidad pero necesitamos cuantificarla para poder utilizarla como una herramienta de evaluación y comparación entre empresas que realicen el mismo servicio.

Para esto le asignaremos un valor a cada pregunta, en nuestro caso le asignaremos a cada una 33,33, de modo tal que la suma de las 3 nos de 100.

Le asignaremos también un valor a cada respuesta de manera tal que sea una escala de menor a mayor para cada respuesta de menos favorable a la mas favorable. En nuestro caso donde tenemos 4 respuestas le asignaremos Muy Bueno=1, Bueno=0.66 Regular=0.33 y Malo=0.

Luego con estos valores podremos armar un modelo matemático, que nos devuelva un valor numérico en función de  la respuesta, por ejemplo si para la pregunta 1) de la encuesta que “vale” 33.33%, si la respuesta es “Muy Bueno” que vale 0.99, el resultado sera 33.33 x 1= 33.33%.

Observamos entonces que si todas las respuestas al cuestionario de calidad son las mejores o sea “Muy Bueno”, el resultado numérico de la evaluación sera 100%, de igual manera si las respuestas son todas negativas el resultado sera Malo es decir 0% y tendremos valores intermedios si las respuestas han sido “Bueno o Regular”.

Obtenemos así un método  cuantificado de la encuesta de calidad que va de 0 a 100% en función de las respuestas al mismo.

Disponer de un numero nos proporciona una herramienta para poder comparar distintas empresas que nos brindan el mismo servicio, y también para realizar estadísticas que nos indiquen cuales son los puntos de mejora de los servicios, y también una herramienta para asesorar al sector de Compras y Contratos de la empresa al momento de renovar o negociar una renovación contractual o una revisión de tarifas.

Cabe aclarar que dentro de cada encuesta de calidad se le puede asignar distinto “peso” a cada pregunta dentro de la misma, asignando mas o menos porcentaje a cada una, también debemos tener en cuenta que a medida que la encuesta posea mas cantidad de preguntas, el peso relativo de cada una dentro del resultado general sera menor.

Para mas información y/o consultas comunicarse por correo: Alejandro Maranchello: amaranchello@yahoo.com

 

 

 

 

 

 

Neuquen Argentina y el petróleo de Vaca Muerta

Con la certificación de reservas hechas por organismos internacionales probadas por los primeros pozos exploratorios realizados por Repsol-YPF en el año 2010 en el yacimiento Vaca Muerta, el mundo de las empresas de energía internacionales, tomo nota que en la Argentina existen otras regiones ademas de Buenos Aires y el tango.

Es que el potencial de riquezas que presenta Vaca Muerta, mas específicamente el Shale Gas o Gas de esquistos ha desatado una especie de “potencial fiebre del gas”, y como tal ha hecho que toda clase de dirigentes políticos comience a opinar como si fuesen expertos en el tema sin haber realmente consultado a los verdaderos expertos.

Opiniones van y vienen, y sin entrar en detalles políticos que escapan a este articulo, se ha desatado un debate sobre la técnica que es necesaria emplear para explotar y producir esos recursos que se encuentran entre 3000 y 4000 m bajo el suelo, esta técnica es el fracturamiento Hidráulico de la roca que contiene el petróleo y gas, a la cual se la denomina “Fracking”.

La Fractura Hidráulica o Fracking consiste, en grandes rasgos en el bombeo al pozo (1) de grandes volúmenes  de agua (4) generalmente gelificada y mezclada con arena a alta presión lo cual hace que la roca contenedora de hidrocarburos (5) como gas y petróleo se rompa o fracture permitiendo luego del bombeo poner el pozo en producción, haciendo que los hidrocarburos fluyan a través de la arena alojada en la grieta provocada por la fractura, hacia el pozo (2) y por medio de este hacia la superficie.

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Como no podía ser de otra forma y como ha pasado con casi todos los avances de la humanidad a traves de la historia, la explotación del yacimiento Vaca Muerta encuentra también sus defensores y sus detractores. Estos últimos lo hacen argumentando que la técnica del Fracking, trae aparejada daños al medioambiente por contaminación de aguas y riesgos de movimientos sísmicos.

Para tratar de dilucidar el tema veamos algunas preguntas y sus respuestas:

1- El Fracking pone en riesgo las napas de agua?

Rta: NO, porque 2000 m es la distancia promedio que separa las capas de agua de la capa del yacimiento donde se aplica la Fractura.

2- El agua utilizada en Fracking es desechada en ríos y lagunas?

Rta: NO, porque hay tecnología que recicla el agua utilizada en el fracking y esta se vuelve a utilizar.

3- El fracking esta prohibido en casi todos los países.

Rta: Solamente esta prohibido en Francia y Bulgaria países que no tienen antecedentes petroleros y su matriz energética esta basada en la energía nuclear y el carbon.

4- El Fracking utiliza químicos peligrosos mezclados con el agua.

Rta: NO, entre 3 y 12 son los aditivos que se utilizan en Argentina, también se los puede encontrar en helados, quesos y artículos de higiene. La goma guar con la que se gelifica el agua se utiliza también en la industria alimenticia.

5- El fracking provoca sismos?

Rta: NO, fisicamente es imposible porque la energía empleada en la fractura hidráulica es insuficiente como para crear sismos.

6- El fracking compromete el abastecimiento de agua.

Rta: NO, 0,1% del caudal de los ríos de Neuquén se utilizara en el Fracking, lo cual es poco comparado con el 5% que se utiliza para el riego y el consumo humano, el resto 95% desagua en el mar.

7- La explotación y producción de hidrocarburos es crecimiento para el país?

Rta: SI, La energia acompaña el crecimiento y desarrollo del país, en un mundo con recursos energéticos escasos es un bien exportable de altísimo valor, ademas nos permitida dejar de importar energía.

8- La explotacion de hidrocarburos genera empleos?

RTA: Si, el aumento en la produccion, generara beneficios económicos pero también creara empleos directos e indirectos al potenciar la necesidad de productos y servicios donde la gente trabaja.

9- Los recursos no convencionales o gas y petróleo “Shale” o de esquistos se han explotado en otras partes del mundo?

RTA: Si, principalmente los mas avanzado en el tema y en la tecnología son los Estados Unidos, por ejemplo en el campo Marcellus http://geology.com/articles/marcellus-shale.shtml

10- Cual es el verdadero potencial comparativo de Argentina?

En el mundo nos ubicamos en el segundo lugar en recursos de Shale Gas y en el cuarto lugar en Shale Oil. Con alcanzar el 15% de la explotación Argentina recuperaría la autosuficiencia energética.

Para ir finalizando, cabe aclarar que el Fracking no es un proceso nuevo, ya que este proceso tecnológico fue utilizado por primera vez en 1947, por YPF en la explotación de pozos convencionales.